Una strategia di Facebook marketing studiata e gestita da IAKI per Harley-Davidson Italia che ha visto il brand confrontarsi per la prima volta nel 2011 con i social network ottenendo una crescita costante di fan e l’etichetta Best Practise all’interno dell’area EMEA della casa di Milwaukee, detenendo il primato assoluto, sorpassando Germania, UK, Francia e Spagna.
Capiamo meglio com’è nata questa collaborazione con Nicoletta Caluzzi, presidente di IAKI.

Quali erano gli obiettivi del cliente nel 2011 e come li avete soddisfatti?

Innanzitutto la costruzione di una digital identity italiana, a seguire l’incremento del numero di fan delle due ruote all’interno della pagina Harley-Davidson Italia e la creazione di una relazione con i fan che fosse più friendly e spontanea. Per far sì che ciò avvenisse, IAKI ha ideato una strategia di Facebook marketing, all’interno di un progetto completo di social media marketing, che partisse con l’apertura della pagina Facebook Harley-Davidson Italia, uno spazio italiano ufficiale che facesse da contenitore di emozioni e di informazioni per tutti gli amanti e appassionati di Harley-Davidson e non solo. IAKI ha sostenuto gli obiettivi attraverso due flight di Facebook advertising, lo sviluppo di un tab dedicato alla linea Dark Custom, un’applicazione Facebook chiamata Dark Custom Miles, la promozione degli eventi più famosi, e un piano editoriale periodico costantemente aggiornato. Questi gli strumenti di comunicazione attivati da IAKI che hanno incrementato notevolmente la crescita dei fan di Harley-Davidson all’interno della pagina ufficiale, e la brand reputation all’interno di blog, forum e profili social media.

Ci descrive l’applicazione Dark Custom Miles andata online nel 2011?

L’applicazione mirava a creare awareness ed engagement sulla nuova gamma Harley-Davidson Dark Custom. Il meccanismo del gioco era molto semplice; scegliendo un modello Dark Custom era possibile creare un team di viaggio. A seconda di quanti amici venivano coinvolti e di quante miglia la moto avrebbe percorso, venivano scalate le posizioni più alte della classifica. Una social experience a 360° che è partita da un concept di comunicazione chiaro e mirato all’interno di una strategia di social media marketing delineata in ogni suo dettaglio.

Di quale concept di Facebook marketing parla?

Chi conosce anche solo per sentito dire una Harley, pensa subito alla parola viaggio. Il viaggio, l’avventura, la strada, il vento, la compagnia. IAKI doveva partire proprio da qui; dalla cosa più semplice, quella sotto gli occhi di tutti. Così ha disegnato un progetto di comunicazione, prima che di social media marketing, che fosse totalmente “in viaggio” dentro i meccanismi social di Facebook (condivisione di un’esperienza). Viralità ed efficacia rispetto alla brand identity hanno portato alla creazione di un’operazione di social media marketing del tutto coinvolgente. Questo l’obiettivo iniziale di IAKI. Questo il risultato finale.

Ha accennato anche agli eventi Harley-Davidson, quali avete promosso e come rientrano nella strategia di Facebook marketing?

La prima operazione promossa è stata Spring Break 2011, 10 giorni di full immersion nel mondo Harley dedicati alle concessionarie. Eventi, prova moto, guida ai modelli, feste, il tutto organizzato in un calendario sul web accessibile anche dalla pagina Facebook. Oltre a una sezione dedicata, IAKI ha realizzato una campagna di Facebook advertising ben profilata a livello geo-demografico, che oltre a far aumentare i fan, si è dimostrata un ottimo esempio di integrazione tra eventi territoriali e social media marketing. Quest’attività insieme alla pagina, all’applicazione e al tab dedicato ha portato alla creazione di una vera e propria brand community, sempre più ricca di contenuto e di adepti.

E la strategia 2012 quali segreti nasconde?

Ha detto bene, segreti. Possiamo darvi solo qualche anticipazione, ingolosirvi, insomma. Per la nuova strategia 2012 IAKI ha progettato una serie di nuovi tab e di nuove idee che, oltre a promuovere gli eventi 2012, Spring Break, The Legend on Tour e le Demo Ride, vedranno una maggiore focalizzazione sul tema del viaggio, espresso in tutte le sue forme. Quello che per ora IAKI afferma è che l’interesse dei fan verso la pagina Harley-Davidson Italia è aumentata nel corso dell’anno. Una delle chiavi di successo è stata sicuramente la fervida attenzione al piano editoriale, che ha permesso di promuovere Harley-Davidson a 360° in termini di experience, gamma di prodotto ed eventi ufficiali. Questo successo ha dato alla pagina italiana l’etichetta Best Practise all’interno dell’area EMEA, detenendone il primato assoluto con 83.908 followers, sorpassando Spagna con 29.739, Germania con 5.557, UK con 3.552 e Francia con 10.773. C’è ancora qualche sorpresa in serbo per i fan. A breve un aggiornamento. IAKI vi svelerà tutti i segreti. Oggi la pagina Facebook di Harley-Davidson Italia ha superato i 146.000 fan, di cui 5.298 ne parlano, un numero grandioso, che porta a interazioni continue e alla conferma del fatto che IAKI ha creato, non solo un’attività di Facebook marketing, ma una brand community attiva e dinamica.