Un progetto di social media marketing focalizzato sul passaparola: creare e diffondere conversazioni sui servizi di 89.24.24. Un obiettivo ambizioso raggiunto attraverso lo sviluppo di un piano editoriale ad hoc, che ha fatto crescere il livello di engagement della pagina Facebook.

Abbiamo chiesto a Sandro Marchetti, amministratore delegato di IAKI, di spiegarci nel dettaglio come si articola il progetto.

Quali sono le richieste di SEAT?

L’azienda si è rivolta a IAKI per stimolare online le conversazioni su 89.24.24 Pronto PagineGialle.
Il servizio comunica già con un sito dedicato, oltre a venire pubblicizzato attraverso l’invio di newsletter e ADV. Il cliente ha chiesto di ampliare i servizi di comunicazione già adottati con una strategia di community marketing sui social media.

In cosa consiste la strategia?

Per creare brand engagement il team social media marketing di IAKI ha studiato un piano editoriale che invoglia le persone a raccontare le loro esperienze. Attraverso promozioni, consigli ed esempi di problemi quotidiani l’azienda dialoga con i propri consumatori che, a loro volta, ingaggiano i potenziali clienti. Il progetto si sviluppa principalmente su una Pagina Facebook e un profilo Twitter.

Come si articola la Pagina Facebook?

I contenuti della bacheca stimolano gli amici della Pagina, invogliandoli a esprimere le loro opinioni e a parlare della loro esperienza con 89.24.24 Pronto PagineGialle. Le promozioni hanno un Tab dedicato con informazioni e possibilità di scaricare il regolamento. C’è anche un Tab per i tweet che permette di seguire da Facebook le notizie pubblicate su Twitter.

Qual è il punto di forza di questo progetto di social media marketing?

L’esordio del servizio sui social media è un’occasione per informare e stimolare il WOM attraverso il community marketing, cioè intrattenendo le persone e facendole partecipare attivamente.
La strategia proposta da IAKI avvicina i consumatori al servizio. Ogni nuovo contatto sui social media rappresenta, sia un cliente potenziale sia un veicolo di comunicazione per l’azienda.
Il brand engagement calibra l’offerta, coinvolge e crea lead generation.

Quali sono i vantaggi per SEAT?

Le meccaniche virali, proprie dei social media, creano WOM sugli argomenti della Pagina Facebook. Le conversazioni spontanee sul servizio predispongono le persone ad accogliere le promozioni e i concorsi proposti. Inoltre dialogare con le community permette all’azienda di conoscere da vicino le necessità delle persone e aiuta a migliorare il servizio offerto.

Alcuni contenuti sono riservati ai social media?

Il piano editoriale comprende molti temi diversi, ma gli utenti di 89.24.24 ricevono in anteprima tutte le novità sui concorsi promossi da Seat PagineGialle oltre a notizie e curiosità su eventi e cinema. Queste informazioni esclusive sono generalmente riservate agli iscritti ai club del servizio “89.24.24 perTE” e “Prontissimo”.

Qual è l’evoluzione di questo progetto?

Una Pagina Facebook legata a un prodotto e il relativo account Twitter, se ben gestiti, diventano un veicolo di comunicazione fertile e un bacino di contatti potenzialmente infinito. Il servizio 89.24.24 si affaccia al mondo dei social media nel 2010 e ci sono tutti gli elementi per creare una comunicazione proficua e duratura.