ATM – Gestione social e campagne online
ATM – Gestione social e campagne online
In sintesi
La gestione di Twitter, il canale diretto tra ATM e i viaggiatori e la creazione di campagne online per la promozione dei nuovi servizi
Settore
b2b
Essere rilevanti per il pubblico dei viaggiatori milanesi significa esserci. Sempre. E con il giusto tono di voce
Il Brief
ATM, l’azienda milanese che gestisce tutta la rete di trasporti pubblici della città ha scelto IAKI come partner per un’attività di Social Media Marketing e di ideazione di campagne digital per comunicare in modo efficace e puntuale con il pubblico nuovi servizi a disposizione di chi quotidianamente si serve dei mezzi di trasporto di superficie e della metropolitana. Per ATM essere rilevanti significa puntualità, empatia, precisione: sia nel servizio che nella sua comunicazione.
L’idea
Un trattamento visual leggero, moderno e immediatamente comprensibile e un tono di voce autorevole ma empatico nei confronti delle quotidiane necessità dei cittadini milanesi. Questa è stata la chiave della gestione 7 su 7 che l’agenzia ha utilizzato per creare un ponte tra ATM e i suoi viaggiatori. Twitter è diventato così più di un canale di informazione: una vera e propria piattaforma di dialogo e relazione.
Il progetto
IAKI ha strutturato una gestione del canale con un team di professionisti di social media marketing, che si interfaccia costantemente con ATM per garantire la massima efficienza e rapidità ogni giorno.
Parallelamente alla comunicazione sulla gestione dei mezzi pubblici, il canale Twitter di ATM è gestito da IAKI anche per comunicare iniziative istituzionali dell’azienda in ambito cittadino o novità relative all’offerta di servizi di trasporto pubblico.
Fondamentale è stata la parte di moderazione costante di tutti in messaggi in modo da mantenere un dialogo chiaro, trasparente e con un tono di voce leggero e aproblematico.
ATM ha scelto di coinvolgere IAKI anche per la creazione di una serie di campagne al di fuori del canale Twitter per comunicare al pubblico nuovi servizi per i viaggiatori.
Per il servizio di pagamento Contactless, l’agenzia ha realizzato una campagna social (piattaforma Meta) e google marketing, targettizzata localmente, in lingua italiana e inglese, online nel periodo del Salone del Mobile.
Per l’innovativo servizio Tessy, invece, oltre a una campagna di social e Google marketing e a una landing page dedicata, IAKi ha coinvolto anche un panel di creator TikTok per la produzione di contenuti nativi rivolti al pubblico dei più giovani.
| UNA STRATEGIA DI GESTIONE
ALWAYS ON |
| CONCEPT CREATIVI E TONO DI VOCE LEGGERI ED EMPATICI |
| CAMPAGNE CHE HANNO SVECCHIATO IL PERCEPITO E HANNO AVVICINATO
UN PUBBLICO GIOVANE |
I Risultati
Oltre alle centinaia di migliaia di interazioni con il canale, le analisi sul sentiment del pubblico hanno dimostrato un gradimento sia del contenuto proposto che della velocità di risposta, contribuendo a sostenere l’awareness dell’azienda sul pubblico dei viaggiatori.