Relief – Omnichannel strategy B2C e B2B

In sintesi

Abbiamo creato la strategia di posizionamento e la campagna on/offline per il lancio di Relief, il primo Pronto Soccorso Psicologico dedicato alle emergenze emotive e al benessere quotidiano.

Settore

servizi

Uno “switch emotivo” immediato, che ha creato engagement su privati e aziende.

Il Brief

Relief è la startup a vocazione sociale nata dopo l’esperienza di un crowdfunding sotto l’egida dell’Università di Milano Bicocca, che ci ha chiesto una strategia omnicanale B2C per il lancio del servizio onfield dedicato ai privati e B2B per dei “pacchetti di sollievo emotivo” personalizzati e flessibili dedicati ai dipendenti delle aziende.

L’idea

Abbiamo basato il concept creativo dell’intera strategia, sia B2C sia B2B, sull’end benefit suggerito dal nome stesso della nuova realtà: il sollievo, inteso come “switch emotivo”. La particolarità di Relief è infatti quella di offrire un servizio di “sollievo immediato” al paziente, creato per essere fruito dai privati cittadini attraverso la sede territoriale, ma anche per essere applicato all’interno di un’azienda che voglia ottimizzare l’ambiente lavorativo grazie al rasserenamento dei dipendenti e la prevenzione dei momenti di crisi emotiva individuale. Attraverso tecniche e tecnologie innovative, utilizzate da personale medico specializzato, il paziente fruisce così di una seduta di 30 minuti che si risolve in un piacevole “switch emotivo”, appunto.

Il progetto

La partnership con IAKI è iniziata con la definizione del posizionamento, dei diversi pubblici di riferimento e dell’identity di Relief, realtà nuova sul mercato con la necessità di far emergere verso privati e aziende i benefit che la differenziano dai competitor e dalle soluzioni più tradizionali legate al “mental well being”. Dopo l’invenzione verbale e visiva dello “switch emotivo”, abbiamo declinato il concept in una omnichannel strategy che comprende l’onfield, il digital con i social e il sito Relief, oltre ai materiali di comunicazione per il primo PSP a Milano e a quelli dedicati esclusivamente ai referenti di aziende interessate al benessere psicologico del proprio personale o dei partner. Parallelamente, abbiamo lavorato a una identity originale e lontana dal mondo accademico o ospedaliero, ma in grado di veicolare un concetto più moderno e smart di affiancamento psicologico. Insieme ai fondatori del servizio, abbiamo quindi identificato i cluster più rilevanti in base alla causa del malessere psicologico, all’età o al ruolo professionale, costruendo una content strategy e un piano media social a supporto della campagna con messaggi personalizzati sui diversi pubblici. Per ogni pubblico, privato o aziende, IAKI ha sviluppato quindi contenuti nei quali potessero identificarsi, ritrovarsi e… ritrovare la propria serenità.

| UNA STRATEGIA B2C E B2B
CHE HA FATTO EMERGERE I PLUS |

| UN LAVORO DI COSTRUZIONE CHE HA INTERESSATO I PUBBLICI |

| UNA PARTNERSHIP CHE HA GENERATO RISULTATI SORPRENDENTI |

I Risultati

Il nostro lavoro nella costruzione della content strategy e dei singoli messaggi rivolti alle differenti generazioni e tipologie di pubblico è stato fondamentale sia per costruire l’immagine distintiva di Relief – focalizzandoci sull’awareness – sia per ottenere un alto tasso di engagement, che ha generato un interesse immediato verso il nuovo servizio.